 京東云助力東莞12345數(shù)智提速更好服務(wù)企業(yè)。圖為東莞12345介紹 作者 李純
中新網(wǎng)廣東新聞1月18日電(李映民 李純)記者18日從東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(下稱“東莞12345”)獲悉，作為政務(wù)服務(wù)的重要一環(huán)，東莞12345熱線自2021年擴(kuò)容提質(zhì)以來，通過智能化升級，打造了一條有溫度的“數(shù)智”熱線，架起了政府與企業(yè)、群眾之間的溝通橋梁，為東莞政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入了鮮活動力。 東莞12345是首批積極引入智能化技術(shù)對政務(wù)熱線進(jìn)行改造的實(shí)踐者、開拓者。2022年，為服務(wù)好市民生活、營造優(yōu)良營商環(huán)境，東莞12345熱線引入京東云的智能在線機(jī)器人、智能知識庫、智能坐席輔助、智能外呼、智能質(zhì)檢、語音語義中臺等一系列智能產(chǎn)品，以科技助力熱線話務(wù)服務(wù)工作，保障民眾訴求“有訴必答”。通過技術(shù)與服務(wù)的深度耦合，2022年，東莞12345共接聽來電約581萬通，接聽滿意率達(dá)99.5%，受理市民訴求約650萬件，辦理滿意率96.8%。咨詢類直接解答率99.4%，咨詢類、投訴類、舉報(bào)類等工單平均辦理時(shí)長約4.3天，同比均有較大幅度提升，其中建議類工單時(shí)長從7.2天減少至1.3天，提速81.9%。 自持續(xù)深化數(shù)字政府改革建設(shè)和“放管服”改革以來，東莞惠企暖企政策全面落實(shí)、落細(xì)，城市磁吸效應(yīng)顯著，高新企業(yè)集聚程度高、投資、消費(fèi)、出口向好。對于邁入“雙萬”城市行列的制造業(yè)名城東莞來說，有序恢復(fù)生產(chǎn)工作，點(diǎn)燃復(fù)工復(fù)產(chǎn)熱潮，讓經(jīng)濟(jì)增速以“東莞速度”躋身全國前列是政府和企業(yè)共同的目標(biāo)。在京東云技術(shù)支持下，東莞12345熱線升級企業(yè)服務(wù)專席為營商環(huán)境服務(wù)專線，選拔30多名業(yè)務(wù)精英組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動發(fā)改、工信等涉企單位共同搭建企業(yè)服務(wù)知識庫，為企業(yè)提供政策咨詢、紓困解難、政策申報(bào)、主動問需等“一站式”服務(wù)。累計(jì)接聽企業(yè)來電15.4萬通，事項(xiàng)解決率達(dá)到96.3%。  京東云助力東莞12345數(shù)智提速更好服務(wù)企業(yè)。圖為東莞12345心理專席 作者 李純
今年1月7日，東莞公布了《關(guān)于支持企業(yè)春節(jié)前后穩(wěn)工促生產(chǎn)的若干措施》，強(qiáng)化扶持中小微企業(yè)，讓全鏈條市場主體都加快恢復(fù)生產(chǎn)，有效地促進(jìn)了東莞經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，而東莞12345數(shù)智化提升則讓涉企服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了三級跳。 據(jù)了解，為助力在莞企業(yè)把三年疫情耽誤的發(fā)展速度搶回來、趕上來，東莞12345還充分運(yùn)用智能化技術(shù)搭建企業(yè)市長直通車平臺，甄選多家市重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行專門服務(wù)，針對性解決其生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。同時(shí)，聯(lián)動市民服務(wù)中心，創(chuàng)設(shè)“熱線+綜窗”融合崗，開通“莞家政務(wù)”自助終端機(jī)視頻服務(wù)，上線近百項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋企業(yè)經(jīng)營、疫情防控、社會保障、房產(chǎn)公積金等高頻領(lǐng)域。(完) |
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