 湯婷正在處理旅客購(gòu)票業(yè)務(wù) 作者 李軼
中新網(wǎng)廣東新聞5月6日電 (郭軍 李軼)“同志，我要去八步�！薄跋壬�，您是要買高鐵去賀州站對(duì)嗎？”“我要去八步，去八步”……近日，廣州南站售票車間，來(lái)了一位略顯焦急的老年購(gòu)票旅客。 售票員湯婷接過(guò)老先生的身份證，指著身份證上那一行地址，耐心地向其解釋，“您說(shuō)的是八步區(qū)，就是廣西的賀州，高鐵站就是賀州站�！甭�(tīng)著湯婷的介紹，旅客終于放慢語(yǔ)氣，笑著說(shuō)“是的，是的，就是這里”。核對(duì)完車次信息后，接過(guò)旅客遞來(lái)的現(xiàn)金，為旅客購(gòu)買好車票，湯婷拿著信息單指著時(shí)間、車次、檢票口等信息反復(fù)叮囑旅客坐車的車次信息，直到旅客點(diǎn)頭離開。 進(jìn)入電子客票時(shí)代，來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的大多是一些不會(huì)上網(wǎng)操作的老年人�！盀榱烁玫臑槔夏曷每吞峁└玫姆⻊�(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我總是忍不住會(huì)多問(wèn)一句旅客需求、多核對(duì)一次車次信息、多叮囑一次注意事項(xiàng)。”湯婷以此作為自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 記者了解到，湯婷是廣州南站售票車間黨員示范崗售票員。路9年，她用自己的青春年華書寫了一名基層黨員為旅客服務(wù)的動(dòng)人篇章。實(shí)現(xiàn)從業(yè)期間“零差錯(cuò)”。 湯婷說(shuō)，在售票窗口遇見(jiàn)南來(lái)北往的旅客，雖然有可能就是一面之緣，但是能幫助到旅客，看到旅客微笑著離開，就是對(duì)她工作最大的肯定。 “您可以幫我嗎，早上去福州的車我沒(méi)有趕上，我急著趕回去，我該怎么辦？"某日，旅客陳姐來(lái)到售票窗前焦急地用方言說(shuō)明自己的情況，已無(wú)多余的錢支付其他方式的交通費(fèi)用。然而，從廣州南出發(fā)前往福州南一天只有兩趟車。 “對(duì)不起，目前暫時(shí)無(wú)法幫您辦理改簽業(yè)務(wù)。為了不影響其他旅客辦理業(yè)務(wù)，等會(huì)我再幫您多查詢幾次。”于是，湯婷為其他旅客辦理業(yè)務(wù)后，耐心為旅客一遍遍查詢余票信息。一個(gè)小時(shí)后終于為旅客成功改簽到開往福州南的最后一班列車。陳姐拿到新票后，激動(dòng)得濕了眼眶。 “同志你好，我需要要買最近的去梧州南站的車票",另一日，一名旅客神色焦急，嘴里反復(fù)念著要去梧州南站。湯婷憑借多年的經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得旅客肯定是碰到了什么難題，接過(guò)身份證時(shí)查詢發(fā)現(xiàn)旅客手中還有張行程信息單是當(dāng)日梧州南站至廣州南。 經(jīng)細(xì)心詢問(wèn)，旅客這才道出原委，“我的背包丟失在梧州南站了，里面有貴重物品，而且我明天還要上班，我必須今天趕到梧州南找到背包再趕回來(lái)上班�！睖冒矒崧每偷那榫w后，立即報(bào)告值班員聯(lián)系梧州南站的工作人員，確認(rèn)旅客遺失物品在梧州南站后，便協(xié)助旅客聯(lián)系取回遺失物品�！罢娌恢涝撛趺锤兄x您！”面對(duì)旅客的感謝，湯婷回應(yīng)：“不客氣”。胸前的黨徽便是她做好旅客服務(wù)的動(dòng)力。(完) |
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