廣發(fā)銀行梅州分行聚焦優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)要求，多措并舉優(yōu)化“硬服務(wù)”，提升“軟服務(wù)”，為老年人、境外來華人員等客戶群體提供全方位的支付服務(wù)，實現(xiàn)“自助存取款機支持外卡取現(xiàn)、網(wǎng)點零錢包兌換服務(wù)、境外來華人員賬戶服務(wù)、網(wǎng)點適老化改造、特殊群體上門服務(wù)”五項服務(wù)全網(wǎng)點100%覆蓋。

　　賬戶服務(wù)“不見外”

　　廣發(fā)銀行梅州分行將“百佳”的服務(wù)理念和精神融入優(yōu)化支付服務(wù)中，積極破除服務(wù)壁壘，實現(xiàn)服務(wù)境外人士“不見外”。

　　對于表單填寫問題，所有網(wǎng)點均提供英文版賬戶資料及開戶服務(wù)流程、服務(wù)指南，實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請無障礙；對于語言溝通障礙問題，所有網(wǎng)點均設(shè)置一個涉外服務(wù)專窗，配備外語服務(wù)人員A/B角，實現(xiàn)服務(wù)過程無障礙；對于自助服務(wù)問題，網(wǎng)點所有設(shè)備具備英文顯示功能，實現(xiàn)自助業(yè)務(wù)辦理無障礙；對于服務(wù)監(jiān)督問題，網(wǎng)點公示了英文版的投訴渠道及投訴處理流程，實現(xiàn)服務(wù)投訴渠道無障礙。

　　適老服務(wù)傳愛心

　　廣發(fā)銀行梅州分行高度關(guān)注老年客戶群體的服務(wù)體驗，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式全面提升老年人金融服務(wù)體驗。

　　針對老年客戶群體習(xí)慣臨柜辦理業(yè)務(wù)的特點，設(shè)置“愛心窗口”，為老年客戶提供綠色服務(wù)通道，為窗口點鈔機增加語音播報功能；對于習(xí)慣自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，將設(shè)備切換至字體較大的模式，方便操作；設(shè)置無障礙通道和老年人愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、輪椅/拐杖等助老服務(wù)設(shè)施。同時，針對因行動不便等特殊原因，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，安排專人上門為老年客戶提供賬戶開立、掛失、信息維護、密碼重置等服務(wù)，年度累計提供上門服務(wù)一百多次。

　　現(xiàn)金服務(wù)有保障

　　廣發(fā)銀行梅州分行高度重視優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，建立健全現(xiàn)金服務(wù)工作機制。

　　一是積極開展整治拒收、現(xiàn)金反假等上門宣傳活動，累計摸排商戶954次，開展宣傳活動10次，進一步提升了社會公眾的識假辨假水平，鞏固了社會公眾對拒收現(xiàn)金違法的共識；二是提供固定金額和非固定金額兩種類型“零錢包”，為社會公眾的零錢兌換需求提供“量身定制”的個性化服務(wù)，累計兌換零錢包504個；三是夯實主辦網(wǎng)點制度，分行所有網(wǎng)點均支持兌換外幣，同時保證庫存充足；四是完成自助取款機升級改造，轄內(nèi)14臺自助存取款機可支持小面額取現(xiàn)，全面滿足網(wǎng)點服務(wù)范圍內(nèi)社會公眾的小面額現(xiàn)金需求。(溫竹蘭 管紀保)