中新網(wǎng)廣東新聞3月8日電 題：愛心卡片護(hù)航視障旅客出行路 作者 王堅 唐穎 “這張卡片您拿好，這是給您特殊定制的�！�3月3日，自廣州南站開往湛江西站的D7467次列車駛出站臺，列車長陳巾英悄悄地把一張卡片遞到一位視障旅客手中，并在他的手心中按了一下，視障旅客宋先生楞了一下，摸了一下，然后展顏一笑。 原來陳巾英遞給他的是一張用盲文寫的服務(wù)卡，卡上有溫馨的問候，和陳巾英的手機號碼。 “走路很慢，雙手向前微微探索，這就是一名視障旅客�！标惤碛⒛艿谝粫r間判斷出視障旅客。她攙扶宋先生帶到相應(yīng)座位，并給他送上了礦泉水。 “我制作了盲人卡、老人卡和兒童卡，盲人卡上印制了凹凸不平地盲文，老人卡上有設(shè)備標(biāo)識解釋，兒童卡上印有卡通圖案可以供小朋友們娛樂。車上常見的特殊旅客就是這三類，每張卡片上都留了我的電話號碼，只要他們有需要，都可以隨時聯(lián)系我�！�237張愛心卡片，3種不同樣式，陳巾英將它們?nèi)M(jìn)乘務(wù)挎包里，邊巡車邊派發(fā)著。 34歲的陳巾英，2005年入路，是廣州客運段動車三隊的一名黨員列車長。今年春運，陳巾英針對旅客需求，設(shè)計了一套“巾英”服務(wù)卡片。 “這些特殊群體非常敏感，他們害怕被過多關(guān)注，給別人造成麻煩。很多視障旅客都不敢出門，更沒坐過高鐵，如果直接告訴他們廁所位置、飲水處位置等等，他們會非常害羞，甚至?xí)芙^我的幫助，所以要悄悄留下我的聯(lián)系方式，這樣不僅能讓他們得到照顧，也能讓他們有一個好的乘車體驗�！标惤碛⒄f道。 叮鈴鈴……剛打開盒飯準(zhǔn)備吃的陳巾英手機響了起來。“您好，請問您是列車長嗎，能幫我買份盒飯嗎？”陳巾英立馬趕去，詢問宋先生想吃的口味，迅速為他買了回來。 “車長，我想上個洗手間，你有空幫忙看一下我那倆孩子嗎？”帶著2個孩子的旅客黃女士向陳巾英求助道。陳巾英二話沒說便爽快地答應(yīng)了，孩子們瞪著大眼睛望著她，其中一個手里握著兒童卡�！靶∨笥�，你們看這卡片上的圖案，都寫著什么呀？”陳巾英開始了她暫時性的“保姆”工作。 陳巾英說，過年了，家長單獨帶孩子回老家的情況很多，為了看孩子很多家長連廁所都不敢上。“我跟他們說，需要我?guī)兔驼椅�，我愿意幫他們�！?/p> 忙完早已過了飯點，陳巾英扒拉了兩口手中的盒飯，又急忙尋車去了。 自陳巾英制作卡片后，已經(jīng)派發(fā)了52張，“找我求助的旅客明顯增加了，作為一名黨員，我想服務(wù)旅客的方式更溫馨、更精準(zhǔn)�！�(完) |
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