中新網(wǎng)廣東新聞7月28日電 (記者 郭軍)在近日召開的“2024保險中介高質(zhì)量發(fā)展論壇”上，騰訊微保理賠服務(wù)部高級總監(jiān)齊憲輝介紹，截至目前，微保“理賠幫手”服務(wù)客戶數(shù)已超859萬，賠付金額已超52億。

　　據(jù)悉，隨著改革日益深入，以及“做好金融五篇大文章”決策部署的發(fā)布，保險業(yè)迎來高質(zhì)量發(fā)展的歷史機遇，開始由追求速度和規(guī)模向以價值和效益為中心轉(zhuǎn)變。在此過程中，保險中介作為鏈接保險業(yè)供應(yīng)鏈上下游的“連接器”，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

　　在業(yè)務(wù)實踐中，騰訊微保推出了“保險幫手”全流程化的服務(wù)解決方案，貫穿用戶投保前、中、后三個環(huán)節(jié)，有效消減行業(yè)長期存在的保險配置周期長、保險選購難度大、保險理賠不流暢難題。

　　齊憲輝介紹，用戶最關(guān)心的問題都是理賠和服務(wù)問題，所以騰訊微保把理賠作為平臺的核心能力、長期能力去打造。目前，已構(gòu)建了從“微保理賠到創(chuàng)新理賠到全量理賠”的服務(wù)工具體系。

　　2022年，“微保安心賠”服務(wù)上線，截至目前，已覆蓋人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠。2023年，“微保安心賠”服務(wù)體系持續(xù)升級，上線了“微信快賠”服務(wù)，實現(xiàn)了保險業(yè)從“人找理賠”到“理賠找人”模式上的轉(zhuǎn)變。截至目前，微信快賠功能已覆蓋全國超1萬公立醫(yī)療機構(gòu)，27個省級地區(qū)；門診1日賠達成率達99%，住院2日賠達成率達95%。

　　當(dāng)前，騰訊微保理賠體系正向全量理賠快速邁進，即除向微保用戶提供覆蓋人身險、財產(chǎn)險、車險等全域產(chǎn)品的理賠服務(wù)外，也將逐步向使用微信且已購買保險的用戶提供服務(wù)。目前，騰訊微保全量理賠已連接保司超30家，實現(xiàn)微保用戶100%連接，進入理賠服務(wù)入口的非微保用戶占比達92%。(完)