面對(duì)納稅人繳費(fèi)人日益多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，廣東稅務(wù)部門加速構(gòu)建現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)新體系。

　　線上線下一體融合 稅費(fèi)服務(wù)更加智能高效

　　走進(jìn)廣州市黃埔區(qū)(廣州開發(fā)區(qū))稅務(wù)局的“埔稅云”稅費(fèi)服務(wù)宣傳中心，稅務(wù)的法制、納稅服務(wù)和稅源管理部門正通過(guò)“云會(huì)客廳”為廣東君潤(rùn)人力資源服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員黃曉桃進(jìn)行一項(xiàng)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)的輔導(dǎo)。

　　有別于傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳，“埔稅云”稅費(fèi)服務(wù)宣傳中心現(xiàn)設(shè)有公共展廳、融媒工作室(云直播室)、云會(huì)客廳、云調(diào)解室四大功能區(qū)，可通過(guò)線上渠道提供稅費(fèi)政策宣傳、復(fù)雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)咨詢、權(quán)益救濟(jì)等功能。

　　為全面提升辦稅繳費(fèi)的便利度，讓“非接觸式”辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感更佳、獲得感更強(qiáng)，廣東稅務(wù)部門正著力推動(dòng)辦問(wèn)一體互動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，依托新電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”功能，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)智能問(wèn)辦新體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，“征納互動(dòng)”作為一種新型精細(xì)服務(wù)模式，打通了業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)渠道，有效推動(dòng)了稅企線上互動(dòng)從“辦問(wèn)分離”向“辦問(wèn)一體”轉(zhuǎn)變。2023年9月“征納互動(dòng)”服務(wù)全面接入電子稅務(wù)局后，服務(wù)需求持續(xù)上升，征納互動(dòng)次數(shù)從2023年10月的9.3萬(wàn)次上升至2024年3月的40.8萬(wàn)次，征納互動(dòng)接通率超過(guò)96%。

　　推進(jìn)稅收協(xié)同共治 落地“高效辦成一件事”

　　今年廣東稅務(wù)部門緊緊圍繞推動(dòng)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署在稅務(wù)系統(tǒng)落地見效，進(jìn)一步強(qiáng)化稅收協(xié)同共治，集成推出系列惠民利企服務(wù)舉措。

　　在云浮，不少原本需要民眾在多個(gè)部門間來(lái)回跑動(dòng)辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，被整合成了“一件事套餐”。

　　例如，針對(duì)新生兒出生相關(guān)事項(xiàng)辦理多頭來(lái)回跑、資料重復(fù)提交的問(wèn)題，政數(shù)、稅務(wù)、衛(wèi)健、公安、人社、醫(yī)保等部門攜手推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、整合表單資料、再造業(yè)務(wù)流程，成功實(shí)現(xiàn)新生兒出生“一件事”集成化辦理。

　　日前，廣州稅務(wù)部門聯(lián)合財(cái)政、自然資源等部門，成功在廣州市房地產(chǎn)交易登記中心試點(diǎn)運(yùn)行不動(dòng)產(chǎn)登記“稅費(fèi)金一碼清”新流程服務(wù)。

　　“稅費(fèi)金一碼清”通過(guò)加強(qiáng)跨部門系統(tǒng)互聯(lián)互通，將分屬不同部門收繳的資金合規(guī)、及時(shí)、足額清算到相應(yīng)賬戶，實(shí)現(xiàn)了納稅人和繳費(fèi)人只需掃一次碼、交一次錢即可繳清不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的土地出讓金、稅費(fèi)和登記費(fèi)等。

　　在佛山市南海區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳(大瀝)內(nèi)，整齊排列的自助辦稅設(shè)備、井然有序的導(dǎo)稅前臺(tái)，還有智能化同屏幫辦窗口等映入眼簾。

　　圍繞進(jìn)一步夯實(shí)稅費(fèi)服務(wù)供給基礎(chǔ)，廣東稅務(wù)部門推動(dòng)自助辦稅終端等稅費(fèi)服務(wù)資源進(jìn)駐村居黨群服務(wù)中心、銀行、專業(yè)市場(chǎng)等場(chǎng)所，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接“數(shù)字政府”建設(shè)，在“粵智助”政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備上線超60項(xiàng)高頻涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　如今，以“義幫辦”志愿服務(wù)站、“稅務(wù)云驛站”等為代表的“就近辦”服務(wù)在全省各地開花結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全省超過(guò)2.5萬(wàn)臺(tái)“粵智助”政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備累計(jì)辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)37.5萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)6倍。(岳瑞軒)