2024年4月8日　天氣：晴　心情：很陽(yáng)光

　　作者：葉佳莉，東莞城市學(xué)院注冊(cè)會(huì)計(jì)師班學(xué)生

　　今天我和室友“解鎖”了人生“新體驗(yàn)”！我們一起參加了東莞市稅務(wù)部門的“我是稅務(wù)‘見習(xí)生’”體驗(yàn)活動(dòng)，深入稅務(wù)工作的“后臺(tái)”，了解到“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)是如何釋疑惑、辦好事、解難題。

　　一個(gè)星期前，收到輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)來(lái)的活動(dòng)邀請(qǐng)函，我們心中冒出好多的“問號(hào)”：到底稅務(wù)局里面的工作是怎么樣的？稅務(wù)熱線12366是如何快速解答問題的？電子稅務(wù)局究竟是如何操作的呢？心動(dòng)不如行動(dòng)，我和室友立刻報(bào)名了。

　　下午2點(diǎn)，我們帶上了自拍桿，像個(gè)“好奇寶寶”一樣早早來(lái)到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。我們要把這個(gè)體驗(yàn)過(guò)程錄成VLOG，帶回去給其他同學(xué)看！

　　活動(dòng)開始前，稅務(wù)人員向我們介紹了稅務(wù)部門的職能作用、各個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目的用途和基本情況，講解了稅務(wù)部門2024年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)發(fā)布的舉措，原來(lái)這個(gè)行動(dòng)已經(jīng)連續(xù)開展十一年了！

　　活動(dòng)中，我們來(lái)到12366“小呼中心”。稅務(wù)人員講解了咨詢熱線服務(wù)流程，我們可以旁聽話務(wù)員與市民的溝通，在進(jìn)行“速培”后還可以體驗(yàn)當(dāng)“接線員”。戴上耳麥，盡管稅務(wù)人員就坐在旁邊輔導(dǎo)，但從電話那頭傳來(lái)納稅人的聲音時(shí)，我突然一陣緊張，有那么一瞬間覺得“舌頭好像出走了”。有位納稅人咨詢關(guān)于銷售商品附帶贈(zèng)品應(yīng)歸哪項(xiàng)企業(yè)支出的問題，我大腦迅速回想課堂上學(xué)習(xí)到的這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，但還是不敢開口說(shuō)話，直到稅務(wù)人員為我提供政策手冊(cè)，我才規(guī)范解答了提問，順利完成了接聽任務(wù)，松了一口氣。

　　隨后我還接聽了幾個(gè)咨詢電話，緊張到后背都出汗了。納稅人的提問包羅萬(wàn)象，涉及政策咨詢、資料報(bào)送、報(bào)稅操作等，接線員必須迅速了解納稅人需求，又全面、精準(zhǔn)地給出答案，真的非常有挑戰(zhàn)！

　　在O2O發(fā)票處理中心，我們學(xué)習(xí)了發(fā)票線上申領(lǐng)流程，體驗(yàn)了在線打印發(fā)票、裝袋寄發(fā)全過(guò)程。這也刷新了我對(duì)稅務(wù)工作的認(rèn)知，原來(lái)現(xiàn)在領(lǐng)購(gòu)發(fā)票就像網(wǎng)購(gòu)一樣簡(jiǎn)單。隨后在納稅人學(xué)堂，稅務(wù)人員為我們介紹了電子稅務(wù)局的常用操作，我最喜歡上面的“小人頭”，它背后是稅務(wù)部門的線上征納互動(dòng)服務(wù)，我們可以發(fā)送文件圖片等咨詢問題，線上解決疑惑、得到辦稅指引，非常方便！

　　短短兩個(gè)多小時(shí)，我們學(xué)到平時(shí)在課本學(xué)不到的、看不到的知識(shí)。這次體驗(yàn)我覺得真的太有意義了。在活動(dòng)的最后，稅務(wù)人員告知我們廣東省稅務(wù)局正征集納稅服務(wù)體驗(yàn)師，體驗(yàn)師可以第一時(shí)間到稅務(wù)部門了解新舉措、新服務(wù)。我馬上拉上室友一起報(bào)名，希望被選上吧！