晚上九點(diǎn)的辦公室，燈又照常亮了起來(lái)。這是我最近一周“留守”辦公室開(kāi)展金四系統(tǒng)調(diào)試工作的第三個(gè)夜晚。猛然瞥見(jiàn)夾在日歷本上的一朵“小紅花”，我的思緒一下子被拉回到了2015年…… “送你一朵小紅花” 2015年1月6日，金稅三期系統(tǒng)優(yōu)化版在廣東正式上線。一個(gè)新系統(tǒng)的出現(xiàn)注定會(huì)伴隨著“陣痛期”，系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)對(duì)碰，對(duì)于稅務(wù)人和納稅人都是全新的考驗(yàn)。 作為當(dāng)時(shí)茂南區(qū)國(guó)稅局被抽調(diào)參加前期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的“獨(dú)苗苗”，做好系統(tǒng)使用培訓(xùn)和解決疑難雜癥這個(gè)重任自然落到了我身上。除了白天處理正常業(yè)務(wù)，我經(jīng)常利用晚上下班時(shí)間留在辦公室，鉆研數(shù)據(jù)清理、征管流程和崗責(zé)體系的梳理規(guī)范。 還記得是在5月最后一天的傍晚六點(diǎn)，一位女士火急火燎地來(lái)到我的辦公室，氣都沒(méi)捋順，就說(shuō)道：“我在大廳申請(qǐng)開(kāi)票，申請(qǐng)了很多次都沒(méi)成功，不知道怎么回事呢。公司那邊又急著開(kāi)這個(gè)月的稅票，怎么辦……”我看著她急得眼淚都快出來(lái)了，連忙安撫她不要著急，并且立刻登錄金三系統(tǒng)查看無(wú)法成功申請(qǐng)的原因。給她解釋了一遍原因后，我在金三系統(tǒng)上和防偽稅控等多個(gè)涉稅系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，最終成功幫她解決開(kāi)票問(wèn)題。 這不過(guò)是我所遇到的“疑難雜癥”中的一例。過(guò)了沒(méi)多久，納稅人給我送來(lái)了一封感謝信，并在信封里面附上了一張印有精美的紅花樣式的卡片，上面赫然寫(xiě)著幾行字：你是我遇到辦事態(tài)度最好、最有責(zé)任心的行政人員，謝謝你的以身作則，讓我懂得怎樣做一個(gè)讓人覺(jué)得溫暖的人…… 有股暖流從我的心底直涌而上，那些在黑暗中摸索過(guò)的路，忽然就變得明朗了起來(lái)。  圖為納稅人向陳云業(yè)贈(zèng)送的“小紅花”
“20000”與“80000”背后的故事 加入稅務(wù)系統(tǒng)二十余年，見(jiàn)證了太多的變革與創(chuàng)新，要說(shuō)最令我印象深刻的，不得不提起“20000”與“80000”。 為做好金稅三期上線準(zhǔn)備工作，省局抽調(diào)我到江門(mén)培訓(xùn)基地、試點(diǎn)單位南海區(qū)局及稅務(wù)總局金稅三期保障單位參與金三系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。 我最難以忘懷的是數(shù)據(jù)清理那一段時(shí)間。數(shù)據(jù)清理涉及業(yè)務(wù)項(xiàng)目眾多，過(guò)程復(fù)雜，是金稅三期上線的重要環(huán)節(jié)，更是金稅三期系統(tǒng)能否平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵。2014年，我們制定了金稅三期工程優(yōu)化試點(diǎn)運(yùn)行工作方案，并做好了充足的前期準(zhǔn)備�？烧嬲M(jìn)行數(shù)據(jù)清理時(shí)才發(fā)現(xiàn)，因系統(tǒng)原因造成預(yù)繳多繳錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、申報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)生的差異問(wèn)題數(shù)據(jù)、原系統(tǒng)與實(shí)際信息不相符的數(shù)據(jù)有20000多條，工作量和工作難度前所未有。 經(jīng)過(guò)和組員們反復(fù)討論，一步步按照系統(tǒng)的要求修改調(diào)整，夜以繼日，突破瓶頸，最終順利完成了數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)質(zhì)量提升工作，使CTAIS系統(tǒng)中的問(wèn)題數(shù)據(jù)得到及時(shí)清理，為金稅三期工程順利上線提供了一個(gè)干凈、安全的后臺(tái)數(shù)據(jù)及運(yùn)行環(huán)境。 國(guó)稅地稅征管體制改革后，金稅三期系統(tǒng)并庫(kù)“大雙軌”試運(yùn)行工作提上了日程。我和股室其他同事針對(duì)各模塊功能齊全度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度以及檢測(cè)系統(tǒng)正常運(yùn)行開(kāi)展試運(yùn)行工作，做好各部門(mén)人員對(duì)金三并庫(kù)版的操作培訓(xùn)，以高效完成相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和整理工作，為金稅三期并庫(kù)版順利上線奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在金三并庫(kù)大雙軌試運(yùn)行過(guò)程中，測(cè)試業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)超過(guò)80000條。 “看不見(jiàn)的老師” 近兩年，中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》對(duì)新時(shí)代稅務(wù)工作提出了新要求，以金稅四期建設(shè)為主要內(nèi)容的智慧稅務(wù)建設(shè)正式啟航。 從CTAIS到金稅三期、電子稅務(wù)局、金稅四期，從“營(yíng)改增”到國(guó)稅地稅征管體制改革，每一次征管系統(tǒng)的更新?lián)Q代，每一次稅收征管體制的創(chuàng)新變革，都意味著納稅服務(wù)水平一次次“質(zhì)”的飛躍�！胺墙佑|式”“以數(shù)治稅”“套餐式服務(wù)”“發(fā)票電子化”……這些“熱詞”背后，是實(shí)現(xiàn)納稅人高效辦稅的初心，是一代代稅務(wù)人加快智慧稅務(wù)建設(shè)、推進(jìn)稅收現(xiàn)代化進(jìn)程、進(jìn)一步為市場(chǎng)主體減負(fù)擔(dān)增動(dòng)力的不懈努力。  圖為陳云業(yè)在處理日常工作。
現(xiàn)在，在現(xiàn)有的241項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)中，已實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦稅233項(xiàng)，全程網(wǎng)上辦212項(xiàng)，“粵稅通”“粵省事”、電子稅務(wù)局、V-Tax為納稅人辦事“另辟蹊徑”，網(wǎng)辦率穩(wěn)定維持在90%以上。網(wǎng)絡(luò)化、自助化為主的智慧辦稅新場(chǎng)景越來(lái)越常見(jiàn)，納稅人實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只跑一次”。 近年來(lái)疫情影響之下，群眾辦事習(xí)慣不斷轉(zhuǎn)變。從“面對(duì)面”交流變成“屏對(duì)屏”互動(dòng)，不僅打破時(shí)空限制而且交流起來(lái)更加高效便捷。在稅企交流群里，我經(jīng)常會(huì)分享一些電子辦稅操作指引和業(yè)務(wù)辦理流程，我們從一開(kāi)始的陌生到后來(lái)逐漸變得熟絡(luò)。他們遇到問(wèn)題會(huì)第一反應(yīng)是想到找我，我也很樂(lè)意“解題”。一來(lái)二往，他們都開(kāi)玩笑叫我“陳老師”。有時(shí)候，納稅人會(huì)發(fā)一些“小紅花”表情到群里，我總會(huì)想到記憶中那朵“小紅花”，不禁感嘆，時(shí)代在變，但是也有很多東西從來(lái)沒(méi)變過(guò)…… 與納稅人見(jiàn)面少了，我們心的距離卻更近了。在服務(wù)納稅人便捷辦稅、減輕辦稅負(fù)擔(dān)的路上，我們一直在探索，一直在路上。 (作者：陳云業(yè)，國(guó)家稅務(wù)總局茂名市茂南區(qū)稅務(wù)局征收管理股副股長(zhǎng)，曾參與總局及省局金稅三期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作) |
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