“天地寂然不動，而氣機無息稍停；日月晝夜奔馳，而貞明萬古不易�！边\動與靜止乃事物相輔相成的存在狀態(tài)，職業(yè)生涯亦然。 我扎根在納稅服務一線滿打滿算已有17載。任憑“稅月”變更，服務初心永恒�；厥讈頃r路，俯拾有芳華，舉目皆生花，個人成長如是，納稅服務亦如是。  李麗玲多次代表基層稅務部門接受媒體采訪，向大眾宣傳最新便民稅費服務舉措。
國地稅合作開出納稅服務“并蒂花” 猶記得十年前，辦稅服務廳標準化建設全面鋪開，高柜臺“變身”為低柜臺，窗口、標識、環(huán)境煥然一新，24小時自助辦稅服務區(qū)“面世”，網(wǎng)上辦稅平臺漸趨成熟。隨后在“便民辦稅春風”的吹拂下，稅費服務越來越規(guī)范、辦稅繳費渠道越來越多樣、便民惠民措施越來越“有感”。 2016年，國地稅聯(lián)合辦稅的春風盡吹羊城。 那一年，我們眾志成城打造廣州越秀國地稅聯(lián)合辦稅服務廳“旗艦店”，可開設100個辦稅窗口，包含近500個等待席。 環(huán)境“硬基礎”夠扎實，服務“軟實力”更要到位。忘不了那些日夜，我們根據(jù)《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》細致梳理業(yè)務事項：哪些屬于聯(lián)辦業(yè)務，哪些可以簡并流程共同辦理，哪些適宜專窗辦理……一項一項深入研究整合業(yè)務流程，將聯(lián)辦大廳服務涵蓋245項國地稅業(yè)務。忘不了那些伙伴，國地稅互派業(yè)務骨干進駐大廳，通過“師徒制”“體驗式演練”等方式，互幫互助，攜手進步，結下了深厚的“聯(lián)辦”情誼。忘不了創(chuàng)新打造的“e+智慧辦稅區(qū)”，我們配備好網(wǎng)上辦稅一體機、微信辦稅平板和自助辦稅終端，讓納稅人在“旗艦店”體驗網(wǎng)上辦、微信辦、自助辦…… 聯(lián)合辦稅廳翻開了國稅地稅征管體制改革的新一頁，納稅人紛紛點贊：“以前要國稅、地稅‘兩頭跑’,現(xiàn)在進一家門、辦兩家事，方便多了！” 國務院督查貼上納稅服務“小紅花” 2018年，國稅地稅機構改革煥發(fā)新的生機。 那一年，我來到全新的納稅服務科工作。我們開始思考，如何利用機構合并契機，優(yōu)化企業(yè)“全生命周期”納稅服務。 以企業(yè)開辦為例，彼時要跑多個部門，沒個十來天辦不下來。能提速辦理嗎？帶著這個目標，我們聯(lián)合市場監(jiān)管局、政數(shù)局、公安、銀行等部門共同研究對策。 要提速就得聯(lián)合辦！這是大家最快達成的共識，但緊接而來的是場地、網(wǎng)絡、人員、流程、銜接等種種困難和問題。在反復研討后，我們敲定將聯(lián)辦服務設在區(qū)政務服務中心，并提出引入新辦納稅人“套餐式”服務，多部門密切配合對接，推動實現(xiàn)在政務服務中心為企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照領取、刻章備案證明領取、銀行開戶、新開業(yè)稅務事項辦理“一條龍”聯(lián)辦服務，企業(yè)最快在辦理營業(yè)執(zhí)照的1個工作日內(nèi)就可領用發(fā)票，辦稅周期由原來的平均10余天壓縮為當天辦結。“企業(yè)開辦最快一天”的做法得到國務院第五次大督查的通報表揚。 上級的肯定讓我們更加堅定走探索創(chuàng)新之路。瞄準“注銷難”這一堵點，我們聯(lián)合市場監(jiān)管局在辦稅廳首創(chuàng)“企業(yè)注銷聯(lián)辦專區(qū)”，將注銷事項由部門間“串聯(lián)”辦理變?yōu)椤安⒙?lián)”辦理，企業(yè)在專區(qū)可“一站式”辦理清算組備案公示、清算公告、稅務注銷及商事登記注銷等多項業(yè)務，材料由9份減至4份，跑出了注銷“加速度”，也得到了納稅人的贊許：“以前注銷要跑3個部門和窗口，現(xiàn)在1個窗就能辦妥，而且要填的表格越來越少，要提交的材料越來越精簡，辦稅效率越來越高！” 非接觸辦稅增色納稅服務“木棉花” 2020年，一場突如其來的疫情打亂了大家的生活節(jié)奏。 辦稅服務廳是疫情防控和納稅服務的前沿陣地，如何讓納稅人安全辦稅？ 面對這場“大考”，我們扛責在肩，迅速行動，在細化落實各項防疫措施的同時，想方設法推動服務從“近距離”到“零距離”：引導納稅人通過電子稅務局、掌上稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅平臺等“非接觸式”渠道辦理業(yè)務，為納稅人提供線上“專屬服務”。疫情時期，安全、高效、便利的“不見面”服務讓納稅人更安心、更省心，也為廣州“穗康碼”的紅木棉貢獻出一抹亮色。  李麗玲正輔導納稅人操作電子稅務局辦理涉稅業(yè)務。
青春無問西東，奮斗自成芳華。2022年，我又回到辦稅服務廳工作，我們在“非接觸式”稅費服務上繼續(xù)深耕——推動“云稅廳”運營升級，打造電子稅務局業(yè)務“云受理”、V-Tax遠程可視化平臺“云窗口”、熱線咨詢服務“云坐席”，讓納稅人“足不出戶”就可連線稅務人員，幫助納稅人省去不少時間和成本，使“非接觸”“零距離”辦稅費成為越來越多納稅人繳費人的首選。納稅人感嘆：“如今業(yè)務辦理、政策輔導、辦稅提醒、答疑解惑都可在線上進行，真是越來越方便省心了！” 從手工發(fā)票、電子發(fā)票到全電發(fā)票，從“一廳通辦”到“一網(wǎng)通辦”……這些年一路走來，在參與和見證智慧稅務“一步一個腳印”的改革發(fā)展中，我也在不斷成長、進步。 而這些，僅僅是“稅�！币凰�、“稅路”擷英。櫛風沐雨的稅務人，必將持續(xù)用真誠和熱情傳遞為民服務的暖意，在稅收事業(yè)發(fā)展的長河中一往無前，澆灌出“請黨放心、興稅有我”的一路繁花，讓改革更有力度、辦稅更有速度、服務更有溫度。 (作者：李麗玲，國家稅務總局廣州市越秀區(qū)稅務局第一稅務所所長) |
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