 廣州供水熱線開通儀式。通訊員 供圖
中新網(wǎng)廣東新聞8月5日電 題：廣州供水熱線開通25年 見證城市發(fā)展進步 作者 程景偉 1997年8月5日，坐落在廣州市環(huán)市西路5號的廣州供水熱線81962288正式開通，這是廣州市公用事業(yè)第一條24小時連續(xù)運作的服務熱線，9位小姐妹成為供水熱線的第一批“元老”，從1張桌子、4部電話開啟接線生涯。 開通當日的火爆場面卻遠超大家的想象，電話鈴聲絡繹不絕。9個人都顧不上吃飯，嗓子也啞了。 25年過去，如今廣州供水熱線發(fā)展擁有50多名員工熱線隊伍，成為集來電、來訪、來郵、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等于一體的全方位服務受理平臺，摘獲“全國五一巾幗標兵崗”“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”等殊榮。 隨著21世紀到來，廣州城市發(fā)展進程不斷加快，供水服務面積持續(xù)擴張。2005年，供水熱線搬遷至廣州市中山一路12號，設立供水熱線中心，整合優(yōu)化服務資源，用上呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了多媒體接入方式。同年，供水熱線號碼也升級優(yōu)化為5位的特服短號“96968”。  供水服務大廳。通訊員 供圖
隨著時代變遷和話務量、工單量的增加，供水熱線迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。2013年7月，廣州自來水公司將原來分散在各服務點的報漏、營業(yè)咨詢電話統(tǒng)一到廣州供水熱線，實現(xiàn)廣州自來水公司“96968”一個號碼對外服務，并與110、12345等熱線形成協(xié)同聯(lián)動工作機制。 “凡是涉及水費查繳、自報行度、報漏搶修等方面的問題，用戶只需撥打一個電話就可以搞掂�！爆F(xiàn)任廣州供水熱線主任羅鋒稱，同時，也推進提升服務大廳便利化管理水平。 為打造供水熱線96968省內(nèi)統(tǒng)一便民服務平臺，廣州逐步授權(quán)省內(nèi)12個地級市供水企業(yè)相繼獲得供水熱線“96968”碼號使用資源，推動全省供水行業(yè)服務規(guī)范化、標準化建設。(完) |
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