記者9月9日收到廣州市民王先生報料稱,自己8日傍晚在使用曹操專車時,因為上車時間延誤與司機發(fā)生糾紛,自己要求取消訂單后,遭司機言語辱罵和人身威脅。 王先生稱,自己已經(jīng)向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福⒁笃脚_公開全程的錄音材料。 據(jù)王先生反映,自己于8日下午5點半從位于天河軟件園的辦公室,用曹操出行app呼叫了一輛專車前往海珠!爱敃r正值公司的下班高峰期,公司的電梯非常擁擠,在等待電梯時司機已經(jīng)到樓下了! 涉事的網(wǎng)約車。
王先生稱,自己在等待電梯時司機曾經(jīng)兩次給自己打電話,第一次他因為忙著回朋友微信沒有接聽,第二次接通后,王先生告知司機自己正在等電梯!皩嶋H到達乘車點的時間比預定時間晚5分鐘左右! 王先生稱,上車后發(fā)現(xiàn)司機的態(tài)度比較惡劣,于是要求取消行程。兩人因誰取消訂單產(chǎn)生爭執(zhí),僵持了兩分鐘后,司機致電平臺取消了訂單。 在下車后,王先生發(fā)現(xiàn)平臺發(fā)來一張8塊錢的訂單,便向司機表示自己不同意支付,并向平臺客服溝通投訴!霸陔娫挏贤ㄆ陂g,司機一直在旁邊辱罵我!蓖跸壬f,自己對司機說自己會向交管部門投訴,司機的情緒便更加激動,出言威脅“拿刀捅死你”“殺你全家”等。 王先生的報警回執(zhí)。
王先生稱,在進行辱罵后,司機返回車上對自己進行拍照,并且大聲詢問自己的家庭住址,“我覺得自己安全受到威脅便撥打110報警,司機在我報警的途中開車離開了! “我認為這已經(jīng)不是司機的態(tài)度問題,而是平臺為乘客提供了一個有殺心的司機,這樣的網(wǎng)約車誰敢坐?”王先生稱,在事發(fā)后自己向曹操出行平臺投訴,客服曾向他致歉,但對于其要求公開錄音的要求沒有明確答復。 王先生的報警記錄。
據(jù)公開資料顯示,曹操專車成立于2015年,是中國首個獲得網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行服務平臺,近年來市場份額快速增長。截至今年7月,曹操出行已經(jīng)上線全國61座城市,市場份額在B2C網(wǎng)約車市場份額第一,全行業(yè)市場份額第二。 9月9日,記者致電曹操出行平臺客服詢問處理進展,客服回應稱,目前平臺正積極與該客戶進行溝通。經(jīng)核查,該司機確實存在辱罵乘客等過激行為,平臺目前已對該司機進行約談教育,并且第一時間對該司機的工號封停。 【記者】吳揚 【實習生】黃詩淇 |